光大银行投诉受理渠道及流程

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发布时间:2020年11月19日

  尊敬的客户:

  非常感谢您选择光大银行为您提供金融服务。我们非常重视您的每一条意见,在我行办理业务期间,如您对我行的产品或服务有任何意见、建议,可通过以下渠道反馈,我们将及时与您联系并处理。

  (一)营业网点

  请您联系中国光大银行任一网点大堂经理或通过意见簿意见箱留言—我行会在24小时内与您联系—专人向您反馈处理结果,您也可以咨询大堂经理。

  (二)客服电话

  拨打中国光大银行客户服务电话95595进入语音菜单选择8号键【投诉与建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果,您也可以拨打客服电话查询。

  (三)全国投诉专线

  拨打中国光大银行全国投诉专线010-52702600—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果,您也可以拨打客服电话查询。

  (四)手机银行

  (1)请您登录中国光大银行手机银行APP—“立即点击,进入在线客服咨询”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

  (2)请您登录中国光大银行手机银行APP—点击“帮助”—“立即点击,进入在线客服咨询”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

  (五)个人网银

  请您登录中国光大银行个人网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

  (六)企业网银

  请您登录中国光大银行企业网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

  (七)电子邮箱

  请您发送电子邮件至95595@cebbank.com—专人接收或回复您的邮件并记录您的问题—专人向您反馈处理结果,您也可以拨打客服电话查询。

  (八)官方网站、微博、微信

  1.问题不涉及账户信息

  (1)登录中国光大银行官方网站www.bingzhong.com.cn—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

  (2)关注中国光大银行官方微博,通过“@”或“私信”方式进行咨询—专人回复您的问题。

  (3)关注中国光大银行官方微信,点击“阳光服务”中的“在线客服”或使用微信对话—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

  (4)关注中国光大银行企业服务,点击“阳光服务”中的“在线客服”或使用微信对话—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

  2.问题涉及账户信息

  为保证信息安全,请您拨打中国光大银行95595客服电话—转“传统菜单”—按【0】:人工服务

  (九)总行信函

  请您发送信函至中国光大银行总行

  地址为:北京市西城区太平桥大街25号中国光大中心 消费者权益保护部(邮编:100033)

  (十)其他方式:

  您也可以致电至相关营业网点或总、分行反映您的问题。

  我们将认真倾听您的声音!

  中国光大银行

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